值得一提的是，在本次“三菱重工杯”全国技能大赛进行的同时，三菱重工电器总部还举办了第四届“全国服务商大会”(家用、商用)。大会上，来自全国各地的三菱重工销售公司售后服务负责人对售后服务管理的经验规划进行了探讨、分享与交流，深度契合了“服无止境，技领未来”的主题，为三菱重工服务质量的优化升级集思广益。
以用户为中心净化消费环境，多维度提升服务质量
近年来，诸如家电安装维修乱收费用、汽车发动机漏油维权风波等各类售后事件的频频曝光反映了制造业企业的售后服务质量和消费环境并不乐观，也让更多企业认识到 “顾客至上”不应仅仅作为营销手段和口号，而应将其真正落实到提升售后服务质量上。胡文丰认为：“随着电商的兴起和渠道的升级，服务质量的定位和重要性越来越高，好的服务在销售中的作用越来越大。”
*服务商代表李工在分享服务管理经验时表示：“现代家电生产技术更新换代很快，服务人员的专业能力、服务态度等必须不断做相应提高，才能跟上这种变化。”
事实上，三菱重工对于服务质量的重视并非一朝一夕。在宏观体系上，三菱重工的纵向服务商网络架构和横向服务职能结构相辅相成，从服务人员资质管理、售后档案管理、售后服务标准化建设、全方位业务模块等多维度构建起完善的内部服务管理体系。更重要的是，三菱重工在具体服务政策及活动方面也在不断完善——年起，三菱重工就在行业内率先提出并执行远超*法律规定保修期限的“家用空调 年包修”服务政策，在空调行业掀起了一股提升用户服务的良好风潮，引领了空调行业的服务升级；此外，三菱重工每年月日或淡季期间还组织开展上门免费清洗、保养、检测的“送春风”服务，大大提升了用户的长期使用体验；年“山竹”台风后，三菱重工组织了“山竹无情、三菱重工有爱”的售后服务活动，多位三菱重工一线安装维修人员不畏恶劣天气为用户带去免费修复的暖心关怀……通过服务体系、制度、政策、活动的不断建立健全，三菱重工对用户诉求实现迅速积极回应，也为消费环境的净化做出贡献。
尊重消费者的企业必将赢得消费者的尊重和信任。三菱重工全国技能大赛的现场工作人员在接受采访时表示：“我们经常能收到用户的感谢信、表扬信，很多都是对咱们一线安装维修师傅的感谢，有的是说师傅们不论严寒酷暑都坚持*时间上门解决用户问题，有的是夸我们师傅专业水平高、解决问题速度快，我们在看这些信的时候，深刻体会到优质的服务对于用户和企业本身都是至关重要的。”
除了用户口碑，三菱重工在服务质量领域还获得行业权威认可——连续八年蝉联中国标准化研究院发布的“顾客满意度调查”榜首；荣获中*用电器服务维修协会授予的“年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号；被中国生产力学会服务与品牌建设委员会经综合评审认证售后服务达到“五星级”；荣获中国质量万里行促进会授予的“年度服务行业*企业”和“中国服务之星”荣誉……等等诸多业内外专业好评。
此外，为了加强与用户的联系，及时解决用户需求，更好地实现与用户的互动，三菱重工还以信息平台为抓手，以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体，从而实现用户售前到售后体验的全方位优化。例如通过在商用空调机组上安装GPRS模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至三菱重工，从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求，以进一步优化创新；对用户评价不满意的信息，系统会自动生成新的工单继续为用户服务，直至解决好问题让用户满意。
：“我们要把*标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为*标准。因为我们的创造给消费者带来更美好的生活，才是我们的目的。”怀着“以用户为中心”的服务理念，三菱重工空调正在不断交出让消费者满意的市场答卷。
引领行业服务升级：全员共享“服务溢价”中国造走向世界
作为中国造的领军企业之一，三菱重工以过硬的产品质量和不断突破的核心科技被人熟知。在售后服务方面，三菱重工多年来秉承“您的每一件小事，都是三菱重工的大事”的服务宗旨，以消费者需求为基础，引领多次家电业服务装备的升级。
早在年，三菱重工就提出“家用空调六年包修”的政策，远远超越*“整机保修一年，主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准*的空调企业；年，三菱重工又提出“变频空调年包换”的承诺，让消费者无负担、零风险、亲身体验三菱重工变频空调带来的节能与舒适；到了年，三菱重工更在“变频空调年包换”的基础上推出了“家用中央空调年包修”政策，充分体现了三菱重工是个自觉承担社会责任，以消费者需求为标准的企业。去年，三菱重工首推发出公告：自年月日起，三菱重工家用空调安装费在原有标准的基础上每台(套)增加元，如果按三菱重工家用空调平均每年安装数约万套计算，每套空调安装费增加元，三菱重工此举预计每年将增加投入超亿元。
三菱重工坚持自主创新，深耕核心科技，形成特有的技术溢价，在拉动产品产量的同时，以更高的利润空间对消费者进行“反哺”，从而形成惠及安装和消费者两方的“服务溢价”，有利于促成空调行业安装市场的良性循环。
在竞争日益激烈的全球商业环境下，服务水平是消费者衡量品牌优劣的重要指标之一，由三菱重工引领掀起中国造的服务升级浪潮，势必成为中国造走出去，成为国际服务标准的强大助力。
作为空调行业的*民族品牌，三菱重工也通过一系列售后政策，给予国人更多消费信心。
月日，三菱重工空调正式推出“使用天无理由退货”政策，自安装日起使用天无理由退货，退货产生的全部费用由工厂承担。
同时，为庆祝与中国极地研究中心第三次签约，三菱重工推出“购雪龙号同款，享年免费包修”政策，包括倾国、倾城、淑女、雪龙、智月等五款品质精品作为“中国南北极考察选用产品”参与此次活动。三菱重工推出的两大售后政策具有开创性，先说“使用天无理由退货”。
众所周知，相对于其他大件家电只需送货，插上电源的简单服务，空调的售后则有着更为繁琐的安装流程，要耗费大量的人力财力。因此，大部分空调品牌“无理由退货”服务周期通常只有七天，且会收取相应费用。而三菱重工“使用天无理由退货”的活动不用消费者承担任何退货费用，无疑是对消费者*程度的让利。
我们再来解读一下“购雪龙号同款，享年免费包修”。“包修”代表厂家为消费者维修商品质量问题所产生的费用买单，受产品使用磨损和维修成本等因素影响，法律规定的“包修期”仅为年。而三菱重工一举将“包修”时长延长至年，可谓了却了消费者的后顾之忧。
打铁还需自身硬。敢于提出如此力度的售后政策，必须有好的产品支撑。三菱重工根据消费形态的快速变化，不断推出兼具精确温控，快速制冷制热，远程WIFI、自动水洗高温杀菌等技术创新点的好产品，让用户充满期待的精品空调持续迭代。
毋庸置疑，高品质的产品为两大售后政策的落地打下了坚实的基础，而这两项举措也会直接转化成销售。
三菱重工电器 抗“疫”之行，服务不停。
近段时间以来，全国各地议形势严峻，无论您是居家办公，还是已回归工作岗位，三菱重工三菱重工守护您的健康，保障您的需求！
议期间，一手抓安全，一手抓服务。 关爱用户，关系员工，双重保障三菱重工空调。
“伴随着消费升级的，必定还有服务升级，消费者除了应该拥有质量更好的商品，还应该享有更为优质的服务。”日前，海口三菱重工服务中心部长林易对外公开宣布，今年五一期间（年月-月日），购买三菱重工空调将享受年免费延保。
据了解，所谓延保是延长保修的简称。家电产品在超出保修期后，受使用寿命以及老化的影响，家电产品出现故障的机率开始增加，维修成本开始上升，为避免出现高额的维修费用，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务，被称之为延保。目前，市场上对空调的延保费用为一年多元。
据了解，三菱重工空调一直是行业内的服务升级引领者。年，三菱重工率先推行“整机六年免费包修”服务，开始远高于*“三包”政策。年，三菱重工率先推行“变频空调一年免费包换”服务。年，三菱重工率先推行“变频空调两年免费包换”服务；年，三菱重工率先推行“家用中央空调年免费包修”服务；年，三菱重工率先推行“家用空调安装费每台增加元”政策。可以看到，三菱重工空调几乎是每隔一年都会对售后服务进行一次升级。
海口三菱重工今年五一期间宣布免费延保年，意味着在整机年免费包修期基础上延长年。再一次拉高了空调行业售后服务的高度。而对于消费者而言，*直接的优惠是多元的延保费用，深层次的意义则是对三菱重工品质的进步一信赖。
在家电行业，售后维修的成本或并不低于生产的成本。因此，行内流传着一句名言，“*的售后，就是没有售后。”意思是说，不断提升产品质量，减少维修机率，以及维修带来的成本支出。让消费者手中的产品直接用到报废，更换新产品。三菱重工将整机年免费包修期再延长年，也被业内解读为对自身产品质量的自信。
采访中，不少在五一档期购买三菱重工空调的消费者向记者表示，他们看重的除了延保优惠，更多的则是通过三菱重工的服务升级更加信赖三菱重工的品质。
