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会有部分沉积在风机和烟道内，影响到壁挂炉的排气和换气，严重时会有噪音和故障出现。

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前锋天然气壁挂炉在进行维修的时候，要有丰富的实践经验，有些时候，用户是可以自己解决的，但是大多数时候，要求掌握前锋壁挂炉工作的基本原理，安装调试及维护保养知识，所以用户不要擅自动手去维修，有必要的话还是要请前锋专业人员提供专业的维修服务。

家电售服务中的乱象不断让消费者头疼不已，这一问题在今年 · 晚会再度遭到曝

光。今年的 · 晚会中，包括、小、、西门子等多家大品牌的售服务

被曝存在小病大治、误导采购以至有意毁坏家电产品再维修的行为。由于这些售服务商并非消

费者随意在网上找的杂牌军，而全都是由这些家电企业所签约受权的，因而让消费者感到愈加防

不胜防（ 月 日《北京青年报》）。

 “小病大治”是家电售服务中“年年说，年年有”的老大难问题，让花了许多冤枉钱的消

费者怨声载道。比方洗衣机漏水，维修人员明知仅是排水管破损，却谎称需改换滚筒，让消费者

花了数百元。去年 月，上海消保委为调查取证特地租房，将一台空调的遥控器设置为乱码，

找了 个商家维修，结果竟得到电脑板毛病、短少制冷剂、电子元器件毛病等各种不同说法，

还有人高价售卖遥控器，收费达 元。事实上，维修服务商只需对码精确，就能使机重视

新正常工作。

 每当有“小病大治”现象被曝光，相关家电企业常常会采取处分特约售服务商的方法应对

言论，*多将与特约售服务商解约。实践上，这不过是“隔靴搔痒”，特约售服务商向家电

企业交了罚款，损失还得经过抵消费者提供售服务找补回来，家电企业处分特约售服务商的

结果，反而可能是变本加厉的“小病大治”。更让消费者担忧的是“天下乌鸦普通黑”，即便家电

企业与特约售服务商解约，也无法保证重新签约者不再胡来。

 该怎样防备家电售服务的“小病大治”？首先要废除家电企业与售服务商这个利益共同

体。目前，家电企业根本都是将家电售的装置、维护与维修服务分区域外包给第三方服务企业。

为保证服务商的经济利益，保证服务商愿意与之协作，不少家电企业允许服务商玩些“增值服务”

的把戏，对“小病大治”也睁只眼闭只眼。要废除这个利益共同体，家电售服务应该根绝外包，

分区域树立本人的售服务站。据统计测算，家电企业在北上广等一线城市建服务站，一个站点

一年的运营本钱约 万元，三四线城市约为 万元。本钱肯定比外包高，但家电运营拼的主要

是售服务，售服务质量难以保证，损伤的将是品牌形象与久远利益。

 此外，突破家电售服务行业的变相垄断，也有探究必要。中消协*会*邱宝昌认

为，“如今的家电售服务都是厂家特约或者引荐给消费者找谁服务，厂家对一些维修零配件也

只供给给本人的签约服务商，这从客观上就形成了消费者没有选择权”，他以为家电售服务应

市场化，不该再人为地设置门槛阻挠市场竞争，当真正有品牌、有口碑的家电售服务商呈现，

消费者就能依据本人的需求按需选择服务了。培育叫得响的家电售服务品牌，的确是眼下值得

思索与探究的