--【】--合肥松下冰箱售后维修服务电话/全市统一小时服务中心

 尊敬的合肥松下冰箱产品用户，您好！

松下冰箱售后服务规定：

一、在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，以便您能充分享受到我公司提供的服务

、售后服务电话、维修电话：--

、本公司对经正规渠道销售的松下产品按*规定实行三包服务。

、实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。

、产品在法定判废期内提供服务。

、家用电器用于商业经营用途的保修期为个月！

、保修期限：（保修期自用户购机日期开始计算）

松下售后服务承诺：

（）严格按维修*及操作规程维修，确保维修质量。

（）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

（）服务热线小时有人值班，小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

（）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

（）经我中心(广州市松下维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门维修服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户满意率、建立用户满意率表 。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

二、 凡属下列情况之一，不实行三包服务，但可以提供收费维修服务：

、用户用电不规范、不符合*安全标准造成的故障

、消费者自行安装、未按产品说明书要求操作机器所引起的故障。

、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。

、没有《松下产品保修卡》和有效购机凭证以及有效发票的。

、《产品保修卡》和发票上的产品型号、机身号码与所维修的产品机身号码不符或涂改的。

、因移动或跌落或自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。

、非我公司承诺的服务项目和内容

问题与解答：

、您公司可以提供上门服务吗？

在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外)，而且们为客户提供了小时服务热线咨询报修！

、如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？

当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此，我们提出给客户*限度自由选择权！在我中心技师上门检测出故障原因，而且够修复的情况下，客户主动提出不修时，我们须收取上门检测费-元（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。

、经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了小时广州松下售后服务热线，网上报修系统，随时解决您的需要，一般正常的师傅上门时间：（上午点 - 晚上点）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，*是可以提前预约，以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们会尽量满足您的要求！

感谢您使用松下家用商用冰箱产品

我们的服务宗旨：

以质量求生存，以技术求发展。*实惠的价格，*贴心的服务！诚实守信，质优价廉。客户至上，服务*。

松下集团创立于年，创业年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有万多名员工、年营业额亿元的全球化集团公司。"松下"已跃升为全球白色家电*品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

松下要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。松下抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践"人单合一双赢模式"，通过"倒三角"的组织创新和"端到端"的自主经营体建设，实现从"卖产品"到"卖服务"的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。

引领潮流的研发优势——松下累计申请专利万多项，居中*电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。松下累计已经参与了项国际标准的起草，其中项标准已经发布实施。松下通过标准输出，带动整个产业链的出口。

零距离下的虚实网融合——松下在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以"零距离下的虚实网融合"创出*时间满足用户*需求的竞争力。"虚网"指互联网，通过网络社区形成用户黏度；"实网"指营销网、物流网、服务网，*时间送达用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给松下；松下也通过他们在国外的渠道销售松下产品，形成了资源互换，加快了松下进军世界市场的步伐。

零库存下的"即需即供"——改变传统企业以产品为中心的发展模式，实施以用户为中心的即需即供大规模定制，实现了"零库存"和"零应收"。在流动资金零贷款的基础上，松下CCC（现金周转天数）达到负的天。

在未来发展中，松下紧扣住物联网时代的需求，将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以"三位一体"的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。

Panasonic 秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光临Panasonic指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。

服务宗旨：顾客满意*

服务保障：严格遵守*“三包”规定

服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务

客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉

顾客意见处理：个工作日内解决或提出明确的解决方案

· 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访