海尔冰箱售后维修网点小时热线服务冰箱产品的维修是否及时有效，成为各企业服务升级的重要检验标准之一。总体来看，消费者对冰箱的个指标的满意度评价较高，对于冰箱的质量，消费者给予了充分的肯定，但是冰箱的售后服务各个方面，均有待进一步提高，尤其是处理售后服务的及时性。

“年下半年，海尔冰箱有效用户电话回访超过次，入户拜访多家，用户对于海尔冰箱售后服务的满意度.分（满分）”，海尔冰箱高端服务相关负责人说。在这个服务至上的时代，没有一个企业能够将售后服务置身事外。
售后服务，企业成长的必经之路，由于大众的消费观念发生了较大的变化，消费需求不再是单纯的产品质量和价格，开始对消费服务有了更高的要求。家电作为大众日常生活中必要消费品，也正在不断推动产品服务升级。这种变化从销售、物流、安装、回访等各个环节都有了更明显的变化。

为保护消费者的售后权益，海尔电器售后服务中心在海尔*内增加了售后服务与支援网页，同时提供商品说明书、维修政策、服务网点的线上查询服务。在公司总部设立企画课、技术品质课、客服运营课、零件课、结算课，帮助覆盖全国的海尔电器售后服务店为广大消费者提供贴心、专业、迅速、高品质的服务。

实际上，售后服务，并不是简单的配送、安装、维修那么简单，对于同一个产品，不同的人使用会有不同的体验及各种各样的要求，会遇到不同的问题需要售后解决，因此，企业在制定售后服务方案时需要考虑服务的通用性及多样性，需要覆盖全国网点，将服务落实到每一位用户。如海尔冰箱在年推出的“钻服务”中，提供用户十分关注的售后服务，让用户在购买冰箱后能有更好的延续性的体验。服务中提到： 天质量问题免费退换；°冰箱安全体检服务； 分钟内响应管家服务；尊享备用机周转服务；水电免费检测服务；微晶系列冰箱压缩机 年包换；微晶系列冰箱主要部件 年延保。其实，目前市场上大多数产品我们都能看到天无理由退货，目的是保障消费者的合理权益，也是对商家产品质量提出了一定的要求。相比 天质量问题无理由免费退换、 天包换的行业售后标准，海尔冰箱对于用户给予了更高标准服务。消费者对于售后的关注点，海尔冰箱很清楚，微晶冰箱作为标杆产品，率先实现了购买微晶冰箱压缩机 年包换服务，同时可享受免费上门更换压缩机服务，让用户的使用体验更安心舒适。
海尔冰箱、冷柜
包修标准
整 机：年

主要零部件：年

主要零部件明细：包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件

特殊产品三包政策
①冰箱家电下乡产品：
年月日前购机，压缩机保修年；
年月日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修年；

②家用冷柜家电下乡产品：压缩机保修年；

③合同冷柜：三包按照合同约定年限执行。

年的风雨历程，积淀出佛山海尔售后厚重的企业化。“创新，品牌，可持续发展”是每一位售后人员恪守的信条，“创世界品牌，铸百年企业”这一愿景融入海尔人灵魂的深处。一直以来，我们在追逐成功的道路上从未停止过前进的步伐。他们以*人物为榜样，不断的激励自己；以感人的事迹为标杆，不断的提升自己，追求卓越，无私奉献，努力用更好的产品和优质的售后服务感恩客户，回报社会。 　　优质的售后服务、以人为本的核心理念，始终是社会各界所推崇、赞扬的。海尔家电不仅俘获了消费者的心，在业内也是赞誉不断。在由*质检总局指导、中国质量万里行促进会主办的·第三届中国质量诚信品牌论坛上，中国质量万里行促进会授予博西华家用电器服务江苏有限公司“用户满意服务诚信鼎”;年，博西家电呼叫中心以完善的客户服务体系、优质的客户服务体验等优势获得“年度客户口碑*客户联络中心”殊荣、中*电服务业服务满意品牌、消费者家电服务满意诚信企业、年度消费者权益保护示范企业，年度服务行业*企业等多项荣誉。

不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。

、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。
、维修收费包括：
 检修费+备件费+远程交通费
.检修费按表中标准收费。
.备件费
.交通费

服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过公里或超出市区，按以下标准收费

 ①≤公里不收费；

 ②超过公里每公里按照.元收费（费用封顶元）

不收费项：
◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。
◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的铜管等。
收费项：
除以上所列的不收费项，其它从海尔总部申请的备件按海尔标准进行收费；
、海尔*收费标准区分普通冰箱和特种冰箱：

特种冰箱：卡萨帝品牌冰箱/冷柜、容积升以上冰箱、对开门冰箱按照特种冰箱收费

普通冰箱：海尔和统帅品牌升以下的两门、三门、多门 冰箱按照普通冰箱收费；

除卡萨帝品牌的冷柜外，其它冷柜产品全部按照普通冰箱进行收费；
全方位升级服务——线上无接触交互服务模式，由于海尔融合快速推进，家电产品的IT化步伐不断加快，对售后服务的要求也在不断升级和变化，客户服务与产品质量、价格一样，都是决定企业成败的关键因素。随着平板冰箱全民普及时代的来临，彩电市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，彩电产业的发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”。特别是智能冰箱、D冰箱和当前*的云冰箱成为流行热点后，产品的互动性增强，对售后服务提出了更高的要求，不但要对硬件进行及时维修，还必须对产品软件实时升级以及指导消费者软件应用，顾客满意和忠诚成为彩电企业增强核心竞争力的重要途径，也成为彩电企业发展新的命题。

消费需求不断升级，在纷繁复杂的家电营销大战中，服务营销已然成为市场营销的一支生力军。在这种大环境下，海尔冰箱*的服务营销一体化破茧而出，通过海尔服务微店的形式，以服务推动销售，向服务*化、精品化方向发展。

服务营销作为新一轮家电行业变革的核心驱动力，重构消费、售后服务等经济活动环节，深刻改变消费者的思维模式和购买模式。紧跟时代发展趋势，海尔冰箱公司推出二级分销模式的微店，通过价格、服务和政策上的利益点促成用户交易。同时充分发挥互联网社互平台优势，鼓励服务商、服务工程师对微店进行宣传推广，吸引更多店长加入，形成社群经济共赢。

全国新海尔箱维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

 　　②服务宗旨：客户的事是头等大事

在过去年，海尔电器始终把“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条，在技术研发上从来不设门槛，仅年研发投入就超过亿，是冰箱行业科研投入*的企业。