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　　月日上午点,由农业机械流通协会、农业机械化协会、农业机械工业协会共同主办的农业机械展览会(以下简称“农机展”)在青岛西海岸新区世博城展览中心拉开帷幕农机展以“乡村振兴智慧农业”为主题,展览面积超过万平方米,吸引中外展商余家,专业观众万人次云内动力作为内燃机行业排头兵企业,以“践行绿色环保,引领高端动力”的理念参加此次展会,共展出经典蓝系列发动机台(含DEF高端四气门与YN经典两。　　对于每一位来说，他们并不是志愿者、家，他们也都要养家糊口，如果人人都这样对待维修，还有人敢去从事家电售后服务这个行业吗。所以，请所有人都换位思考一下吧，都能够尊重一下每位维修的技术吧。。

三、消费者应当索要并保留维修记录凭证。根据有关规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。四、对因为配套零部件而无法维修的“三包”期内的退市电器，消费者有权要求经销商“以旧换新”(折价购买新机)或直接给予相应的补偿。

　　在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售的促销，是消费者满意度和忠诚度的主要，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

　　家电安装注意事项四：了解电度在安装电气设备之前，一定要了解供电线路的安全载流量是否能使用要求，即供电线路导线的载流量不小于用电设备的工作电流。单相交流V用电设备的工作电流，可用其额定功率除以V电压千估算。

　　

　　以往，市民在家电出现故障向售后服务报修时，一些售后人员为了谋取更大的利益，往往更换一些不该更换的正常的零配件，换下的零配件也被顺手带走。还有一些售后人员在维修后才告知需要收费，造成既成事实，让消费者无可奈何。

　　《要求》规定，对超过保修范围的维修服务必须在维修服务前告知收费项目，上门后出示收费并进行报价。对于保修期外更换的零部件，服务方需将更换下的备件交付给用户。

　　(这就赋予了消费者这样一条法定的考核办法：如果售后人员在更换配件后仍习惯性地把换下的零配件“顺手”拿走，消费者就要警惕他是否在搞虚假维修，并要求他留下证据。)

　　穿墙打孔还要细看管线图

　　

　　

　　“三分产品，七分安装。”不少家电产品对售后安装服务都有特殊的要求。《要求》也有根据每个产品的不同特点所规定的专门。

　　以热水器为例，上门设计服务时，服务人员应根据使用、产品特性和顾客使用需求等相关因素提供设计服务。并要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响终使用效果。

　　(上门安装服务时，安装前应对安装材料进行预算并顾客认可。安装中涉及穿墙、打孔时，服务人员应要求顾客提供墙的水、电、气管路布局或走向示意图，对可能出现水、电、气的情况应重新确定安装位置。安装完毕后，服务人员应告知顾客热水器及冬季防冻等内容。)

　

　 化会近日发布九大家电售后服务，即《家用和类似用途电器售后服务通用要求》(以下简称《要求》)。这是我电服务领域的首批“国”字头通用，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等个品类的特殊要求。这个《要求》，对售后服务企业的行为进行了明确规范。消费者遇到各种家电售后服务问题时，都可以一一对号入座。

　　

　　持证上岗验明身分

　　本报曾接到有市民反映，家里空调不制冷，修理工上门后一会儿说空调缺氟，一会儿又说压缩机坏了，就是修不好。后来一细查，所谓修理工连上岗证都没有。换了另一家大的修理公司，才解决问题。

　　《要求》对家电售后服务人员做出了明确规定：必须与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗书，接听电话人员应使用礼貌用语并耐心听取顾客反映问题等。

　　(站在消费者的角度，则可这样“翻译”：对于派出的安装及维修人员，我们可要求其出示上岗，查看其是否具备提供优质服务的资质。)

　　用户应保存好产品保修凭证

　　《要求》规定：“针对售后服务企业，企业必须设立有效的售后并在保修证、销售代理商等处公示，同时有专人对电话进行接收和记录。保证用户需要服务时，可以的时间内联系上服务商。”这一点对消费者同样很重要。今年夏天，就有居民家庭空调“”后，病急乱投医，上网搜来维修电话，结果遭遇山寨维修公司，不仅没法保修服务，维修还难以保障。”

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　　在安装调试中，我公司技术人员将对设备负责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。

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