淄博市万和热水器售后维修服务中心电话（400-6661443），

淄博市万和热水器售后服务公司理念服务大众上门检查急速维修，多年来淄博市各地区客户万次拨打万和售后服务热线客服联系电话，预约及时，维修正规，对万和燃气灶，万和燃气热水器，万和油烟机，万和壁挂炉，万和集成灶等等电器快速出击安排师傅上门检查。多年被售后公司评为先行者。

 

检查检测电器使用情况故障，客服小时安排师傅就近上门维修，售后配件原厂配送，使用保修一年期限，售后服务领域的专业经验，与强大的任务流程管理平台及*的信息技术结合在一起，专门为企业的售后服务业务打造的一款专业的售后服务管理软件，它提供对售后服务全流程自动化精细化管理，帮助企业大大提高服务资源的利用率，节约服务运营成本，提升客户体验，提高客户满意度。

 

万和热水器售后服务管理系统可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务，包括客服中心（呼叫中心或服务热线）、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等。

 

万和企业不能很好的对售后进行把控，用户出现售后问题的沟通反馈渠道单一，导致消费者体验差。服务乃是家电企业的重中之重，丧失了服务也就失去了竞争力，一定程度上滞后了家电企业的发展，影响了万和企业品牌。

 

万和消费者对家电需求中，万和售后服务居高不下，总结其原因有五点：

 

、师傅服务态度有待改善，售后行动不及时;

 

、外包维修网点监管难，对过程难以把控;

 

、夸大故障事实，做表面功夫，导致花冤枉钱。

 

、沟通不及时，反馈不到位

 

、没有很好的沟通渠道

 

万和售后管理方案

 

售后管理平台全面管理企业的售后服务流程，售后单进行电子派单，直接派送到师傅手里,师傅可以用销售慧智进行认单、结单，使操作更加便捷，提高售后服务的效率，让用户的认同感也更好。售后完成，系统自动回访并记录，加强整体管控，加强监管，提升售后服务水平,同时打通*，用户还可以通过关注

 

公众号，跟售后单进行及时绑定掌握订单情况，随时发起售后反馈,让用户体验更好。

 

售后手机认结单

 

使用该对订单状态进行实时把控，如下图,订单是否认单，是否分配，以及结单情况系统一目了然。

 

售后订单后台管理页面

 

后期通过售后核单把握售后师傅的服务问题，客户通过*公众号进行反馈，公司可以进行针对性解决，一定程度上完善了售后的不足，许多有实力的家电生产厂家已经逐步意识到售后服务在企业发展战略中的重要地位，有许多勇于探索的企业不断去尝试新的方式，怀着以用户为中心的理念，使用该系统来提升售后服务的质量,并且不断得到企业的好评,有效的解决了实际问题,让企业售后服务管理变的更轻、更便捷。

 

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