尊敬的先生/女士
您好!
耶鲁指纹锁售后维修服务中心特设小时人工客服热线:--(温馨提示点击该号码即可拨打),提供天 *小时服务,您只需要拨打我们的服务热线客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询。您好!
服务承诺:
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员,配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员,配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
二.质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
三.耶鲁各经售后网点实行小时全天候服务,自接到电话后小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。
四.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。
五.派专业售服人员配合物业公司做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访。
六.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的。
七.公司保证产品的质量,确保指纹锁在出厂之前均经过严格的检验,所有指纹锁均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的售后负责人,以保证工程的正常进行。
维修服务行为规范
一、 所有维修人员在进行维修施工时,必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
二、 维修队人员须佩带本人工牌,所有工具应放在工具箱内。
三、 维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体,自进入小区就应注意体现公司的形象,走路要整齐精神。
四、 礼貌的回答客户的问话并主动出示证件,为证明身份,可以证明预约时间或电话。
五、 入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单,客户如果没有找到,那么购买时间为保修开始时间,计算保修截止日,若超过保修期,应有礼貌的向客户说明,需要成本维修。
六、 进行维修前请客户作好相应的遮盖保护,将客户的地板等保护好,避免污染。
七、 维修完毕后,应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
八、 向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。
耶鲁应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,
能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户
能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户
自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
维修服务说明:
正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
.整机免费保修一年(保修时间以发票为准);
.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏;
.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效;
.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效;
耶鲁指纹锁常见问题
一、指纹锁是智能产品,不会操作怎么办?
语音提示+说明书,简单易学。
真人语音提示操作,按提示操作即可,简单易学。专业安装人员会在给您安装完指纹锁的第一时间教会您使用,并配套详细的说明书,老人与小孩均可轻松使用。
二、安装时,触摸感应键盘,没有任何反应
首先确认一下电池的正负极有没有装反,电池是否有足够的电量。
.排除上述情况,需要把锁重新卸下来,检查锁体的电线有没有被挤压,然后再进行重新布线。
.工作模式是否已经设置为指纹模式。
三、按键没有反应,提示灯不亮
.在指纹锁电量快耗尽的时候是会发出低压报警的,这时候就要记得换上新电池,一般在报警提示后,也还有次的开锁次数,但为了防止意外,还是尽快更换比较好的。
.使用半年或者一年左右的时候,打开电池盖看一下电池的情况,防止电液腐蚀电路板,尤其是南方的空气比较潮湿的一些城市,应该多加注意些。
四、
感觉指纹读取有点迟钝了
用一段时间后指纹锁反应有点迟钝,表面有污垢或手指脱皮,找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下,然后再试,或者重新输入指纹。
五、
更改密码或者是删除指纹,无法操作
.操作前先确认一下自己的指纹是否是用户管理指纹,如果不是一般不能操作。
.如果想要把自己变为管理用户指纹的话,按照说明书上的步骤来正确操作修改。
六、
感觉指纹读取有点迟钝了
用一段时间后指纹锁反应有点迟钝,表面有污垢或手指脱皮,找一块干净且干燥的软布轻轻擦拭几下,然后再试,或者重新输入指纹。
指纹锁是未来的刚需,大家在使用方便的同时也要对它多多了解,用起来才能更加得心应手。
服务区域:市区及周边乡镇均有维修服务网点,就近安排师傅上门维修。
当您需要维修服务时,我们的师傅就能及时赶到现场。
服务为先,满意为念,服务无极限,真诚到永远。
—讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情。本公司为全国维修服务中心!
全天候、全天蔬诚为您服务。维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千万家庭感受到“家”的感觉!!
耶鲁指纹锁太原指定网点电话-售后维修电话报修电话:4006661443。