我们是一群对客户充满活力和责任感的售后维修人员,我们有一支专业团队,提倡共赢,善于学习,勇于创新,真诚服务,确保能以更快的时间,更完美表现,更大限度地满足用户的应用需求。保障售前、售中、售后服务是我们的宗旨,我们不断优化维修中心内部管理
,提升员工的服务意识,用心服务。全面实施创优异的服务、做*品牌的企业方针;我们承诺:要以质优价实的维修,至诚至信的服务,让用户买得放心,用得称心。
尊敬的博世热水器用户欢迎您致电本公司网络报修登记客服中心,您的来电,我们将以微笑-热情的态度接待您的来电!!
备注:为了提高工作效率,让客户得到更好的售后体验,我们特设免转接热线,没有复杂转接语音提示,直接接通人工客服代表热水器售后维修服务目标:服务质量*、顾客利益*,在全市各地区都有网点,无节假日,小时报修。
一、服务理念:努力,让您满意!服务之于产品,如裁缝之于锦缎。博世相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的*,必配合服务的*,才是真正的博世的*。
博世厨房电器引入*的CRM客户服务系统,为各类顾客建立详实客户档案,以更加规范化专业化的操作模式服务于客户。购买、安装、维修、商品咨询、投诉受理,您只需一个电话。今天,您购买了博世品质厨房电器;这辈子,您都是博世的客人!
二、服务宗旨:及时、有效、周到、超越用户期望!
顾客服务要求处理及时率*;
小时服务到位(商用电器);
小时服务完毕(厨房家电);
服务宗旨:顾客满意*
服务便捷:服务网点覆盖全国市区
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的维修服务进行回访
诚信:约定时间,保质完成维修任务,免费保修个月!
博世热水器漏水了怎么办?
一、热水器漏水的原因:除了机体漏水之外,像管路、混水阀和安全阀漏水这样的地方也容易引起故障,这些都是可通过更换配件来解决。但是如果是机体漏水的话原因可能是由于内胆破裂,无法正常使用。
二、热水器漏水的解决措施:
、到水暖配件商店买一个与电热水器进水管接头处相匹配的冷水阀门。关掉自来水的总阀门,拧开软管的接头,把刚买的阀门换上检查接头处不漏水即可。
、给热水器加热时要把新换上的阀门关掉,请放心这时热水器箱体里已是满箱的水,绝不会把热水器烧干的.每次使用热水器时把阀门打开,平时不使用热水器时要把这个阀门关掉。确保热水器箱体壁受到的水压*,这样做就安全了。
服务流程:(电话预约)——(上门检查)——(制定维修方案)——(确定维修价格)——( 开始维修)——(维修后开保修)——(单建立维修档案)——(电话回访)
、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!
、提供--服务的同时,将会向您详细讲解产品工作原理及作!
、服务后会向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
、您的服务信息将同步反馈至中心,我们会安排客服人员定期回访!
随着我国的生活水平日益,电器已成为人们日常生活中必不可少的家居,随着用户的故障也随之大量,给用户的日常生活带来了很大的不便!
博世售后维修服务中心成立于年,自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务,以"我用心,你放心"的服务精神促进企业发展,以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会,
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
()严格按照*及作业规程,确保维修质量
()严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
()服务小时有人值班,分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息,保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
()收费方面严格执行市物价局和我公司收费,不夸大故障,杜绝乱收费。
()外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,力求当天完成。
()经我中心 的机器一律实行保修个月,在保修期内如因或更换配件出现问题,我中心负责返修。
选择我们的理由:
()市区仅需分钟。
()服务公开;故障公开;价格公开。
()的均有十年以上的专修,技术过硬,服务热心。
()先检测,报价,客户同意再开始维修。
上海博世热水器售后(全国统一网点)服务客服电话报修电话:4006661443。